A essência dos serviços: como garantir o sucesso das empresas de serviços?
Os serviços por natureza são intangíveis. Por isso, as empresas e/ou profissionais de serviços vendem promessas. Até um serviço ser realmente prestado ele é uma promessa. Os clientes de serviços de saúde, por exemplo, quando chegam à clínica ou consultório pagam pelos serviços antes de serem atendidos. ...